Procédures de traitement des plaintes

Procédures de traitement des plaintes

À tout moment, il se peut que vous ayez une préoccupation ou une plainte à propos de la gestion de votre compte ou de votre relation avec votre conseiller en placement. Si c’est le cas, Leede s’engage à résoudre rapidement et de façon équitable ces questions.

Si votre plainte est liée à des services ou à la partie administrative, comme un retard dans la délivrance de relevés ou des frais d’intérêt incorrects, vous avez la possibilité de résoudre le problème en communiquant d’abord avec votre conseiller en placement. De nombreuses plaintes liées à des services ou à la partie administrative se résolvent facilement et rapidement de cette façon.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas communiquer avec votre conseiller en placement, nous vous invitons à communiquer avec le directeur de votre succursale dont vous trouverez les coordonnées ci-dessous :

Calgary
Michael Daniels
3415 – 421 7th Ave SW
Calgary AB T2P 4K9
(403) 531-6800

Vancouver
Steve Johnson
1800 – 1140 W. Pender Street
Vancouver BC V6E 4G1
(604) 658-3000

Kamloops
Cathy Vinterlik
200 – 301 Victoria Street
Kamloops BC V2C 2A3
(250) 374-3150

Toronto
Todd Doige
1000 – 110 Yonge Street
Toronto ON M5C 1T6
(416) 365-8000

Montréal
John Arcuri
2000, Rue Peel, bureau 710
Montréal QC H3A 2W5
(514) 288-2520

Si votre plainte est de nature plus grave, ou si elle concerne une inconduite, vous devez communiquer avec le responsable des plaintes désigné de Leede. Il se peut que vous préfériez établir un premier contact par téléphone, mais nous vous recommandons vivement de mettre ce type de plainte par écrit. Sont notamment considérés comme une inconduite : le vol, la fraude, le détournement ou l’utilisation illicite de fonds ou de titres, le faux, les placements inappropriés, la violation de la confidentialité, les opérations non autorisées, l’information trompeuse ou d’autres opérations financières non autorisées avec les clients.

Le responsable des plaintes désigné de Leede est :

Noah Dodek, premier vice-président et responsable de la conformité
1140, rue Pender Ouest, bureau 1800
Vancouver, BC V6E 4G1
(604) 658-3000
Courriel : ndodek@leedejonesgable.com

Que vous décidiez d’établir votre plainte verbalement ou par écrit, Leede procédera à une enquête préliminaire au sujet de votre plainte, à moins qu’elle soit résolue immédiatement. Nous accuserons officiellement réception de votre plainte par écrit dans les 5 jours ouvrables après réception de celle-ci, et nous vous transmettrons le nom de la personne qui s’occupera de votre plainte ainsi qu’une copie de la brochure « Guide de l’investisseur pour le dépôt d’une plainte ». Si vous souhaitez mettre à jour le statut de votre plainte, vous pourrez communiquer avec la personne responsable du traitement de votre plainte.

Une fois que nous aurons mis fin à notre enquête au sujet de votre plainte, nous vous enverrons une réponse écrite qui contiendra un résumé de notre compréhension de celle-ci, les conclusions de notre enquête ainsi que nos recommandations de règlement et les motifs qui les appuient. Nous vous fournirons également un récapitulatif des options dont vous disposez dans le cas où vous ne seriez pas satisfait du règlement proposé par Leede.